Politique de remboursement

Politique de retours — Joro Confort

Chez Joro Confort, votre confort est notre priorité.
Chaque création est soigneusement pensée pour apporter douceur, bien-être et confiance au quotidien.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour :

 Délai de retour

  • Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les vêtements doivent être neufs, non portés, non lavés, non tachés, non déchirés.
  • Sans trace d’huile, de produit capillaire ou de transpiration
  • Les étiquettes doivent être toujours attachées.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

🚫 Hygiène: conditions spécifiques pour bonnet, chouchou, accessoires cheveux 

Pour des raisons d’hygiène et de protection du cuir chevelu, les articles suivants sont soumis à une règle stricte :

✨ Retour ACCEPTÉ uniquement si :

Les bonnets, chouchous et taies d’oreiller peuvent être retournés à condition stricte :

  • qu’ils n’aient pas été portés directement sur les cheveux,
  • qu’ils n’aient pas été portés toute la nuit ni utilisés pour dormir,
  • qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine,
  • qu’ils ne contiennent aucune trace d’usage
    ( humidité, sébum, huiles, crème, etc.).

➡️ Un simple essai rapide (sécurité, confort, tour de tête) est autorisé.
🛑 Mais tout port prolongé ou contact direct avec le cuir chevelu annule le droit de retour.

 ✨ Pourquoi ces règles ?

Pour des raisons d’hygiène évidentes :

  • Le cuir chevelu peut transmettre des bactéries, champignons, pellicules, dermites ou infections.
  • Nous ne pouvons jamais revendre un article ayant été porté directement, même quelques minutes.

🎨 Produits personnalisés

Les bonnets réversibles personnalisés, confectionnés selon les couleurs, la taille et les options choisies par le client, sont réalisés sur commande.

En raison de leur caractère personnalisé :

Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, conformément aux dispositions légales applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Merci de vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider votre commande (couleurs choisies, taille adulte ou enfant, âge de l'enfant le cas échéant).

Une fois la commande validée et la confection commencée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous procéderons bien entendu à une solution adaptée.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
  • Vous pouvez utiliser votre transporteur, ou demander une étiquette Joro Confort.

 Procédure de retour

  1. Envoyez un email à contact@joroconfortshop.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les articles concernés
    • Le motif du retour (facultatif)
  2. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

 Remboursements

  • Après réception et vérification des articles retournés (hors produits personnalisés), nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si les articles retournés ne respectent pas les conditions (portés, endommagés, sans étiquette...), aucun remboursement ne sera effectué.

Merci de votre confiance 🤍
Joro Confort — Cheveux texturé protéger.