Politique de remboursement

Politique de retours — Joro Confort

Chez Joro Confort, votre confort est notre priorité.
Chaque création est soigneusement pensée pour apporter douceur, bien-être et confiance au quotidien.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour :

 Délai de retour

  • Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les vêtements doivent être neufs, non portés, non lavés, non tachés, non déchirés.
  • Sans trace d’huile, de produit capillaire ou de transpiration
  • Les étiquettes doivent être toujours attachées.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

🚫 Hygiène: conditions spécifiques pour bonnet, chouchou, accessoires cheveux 

Pour des raisons d’hygiène et de protection du cuir chevelu, les articles suivants sont soumis à une règle stricte :

✨ Retour ACCEPTÉ uniquement si :

Les bonnets, chouchous et taies d’oreiller peuvent être retournés à condition stricte :

  • qu’ils n’aient pas été portés directement sur les cheveux,
  • qu’ils n’aient pas été portés toute la nuit ni utilisés pour dormir,
  • qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine,
  • qu’ils ne contiennent aucune trace d’usage
    ( humidité, sébum, huiles, crème, etc.).

➡️ Un simple essai rapide (sécurité, confort, tour de tête) est autorisé.
🛑 Mais tout port prolongé ou contact direct avec le cuir chevelu annule le droit de retour.

 ✨ Pourquoi ces règles ?

Pour des raisons d’hygiène évidentes :

  • Le cuir chevelu peut transmettre des bactéries, champignons, pellicules, dermites ou infections.
  • Nous ne pouvons jamais revendre un article ayant été porté directement, même quelques minutes.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
  • Vous pouvez utiliser votre transporteur, ou demander une étiquette Joro Confort.

 Procédure de retour

  1. Envoyez un email à contact@joroconfortshop.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les articles concernés
    • Le motif du retour (facultatif)
  2. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

 Remboursements

  • Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Si les articles retournés ne respectent pas les conditions (portés, endommagés, sans étiquette...), aucun remboursement ne sera effectué.

Merci de votre confiance 🤍
Joro Confort — La bénédiction du confort au quotidien.